Miksi pitkästä asiakkuudesta ei palkita?

Miksi yritykset houkuttelevat uusia asiakkaita tarjouksilla ja eduilla, mutta vanhat asiakkaat jätetään usein huomiotta? Ilmiö koskee varsinkin operaattoreiden liittymiä ja muita telediilejä, mutta myös muun muassa lehtitilauksia ja suoratoistopalveluja. Studiossa ovat markkinoinnin professori Johanna Frösén Aalto-yliopistosta ja toimitusjohtaja Markus Kivikangas.